Condiciones de devoluciones / desistimientos:
- El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del Producto, para comunicar y ejercer su derecho de desistimiento,total o parcial, de la compra del Producto de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, el Sitio Web no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
- La devolución efectuada por el derecho de desistimiento, dentro de plazo, no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución.
- Para realizar la devolución con motivo de desistimiento de la compra efectuada, este debe llegarnos precintado y en perfectas condiciones
- Para solicitar la devolución por este motivo, por el derecho de desistimiento, debe enviarnos, dentro del plazo indicado, la solicitud de devolución Anexo 1
- Una vez rellenado debe enviar tanto el formulario como el producto a nuestras instalaciones (la dirección la puede encontrar en el mismo formulario).
- Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
- Los gastos de la devolución correrán a cuenta del cliente, tanto el de ida como el de vuelta.
- Las devoluciones nos deberán de ser entregadas lo más rápido posible desde la aceptación de la devolución.
- En el momento que la recibamos, la revisaremos, y si esta todo correcto, se procederá al rembolso.
- El plazo de devolución del importe será realizado en los primeros 7 días laborables tras haber recibido la mercancía devuelta
MUY IMPORTANTE: debe desasociar el terminal a devolver de la cuenta Google, Apple, Samsung o Xiaomi. En caso de recibir el terminal asociado a una cuenta, se podrá rechazar la devolución.
Exclusiones de desistimiento
- Quedarán excluidos de la devolución, aquellos terminales y productos que se hayan asociado a una cuenta de Google, Xiaomi, Apple o Samsung y no se hayan desvinculado previamente a la devolución.
- Quedarán excluidos de la devolución, dada su naturaleza, cualquier tipo de producto cuyo funcionamiento implique cualquier tipo de contacto directo con alguna parte del cuerpo, como por ejemplo auriculares o pulseras de actividad (Mi Band), cuyo embalaje se encuentre desprecintado o tengan signos de uso por mínimos que estos sean.
- Quedarán excluidos de la devolución por desistimiento aquellos smartphonesque:
- Aquellossmartphones y productos que se hayan asociado a una cuenta de Xiaomi, Apple o Samsung y no se hayan desvinculado previamente a la devolución.
- Smartphonescon Apps instaladas personalizadas por el cliente.
- Smartphonesen los que a petición del cliente se ha instalado cristal templado.
Informe de devolución
Para realizar la devolución con motivo de desistimiento de la compra efectuada, este debe llegarnos precintado y en perfectas condiciones, a la dirección indicada en el documento de solicitud de devolución, y que nos ha de enviar cumplimentado y firmado junto al producto en el término y plazo legal para ello.
Una vez recibida la devolución, dentro del plazo legal para efectuar la misma, el departamento de Devoluciones valorará la correcta recepción del producto, y emitirá un informe del estado del producto, de acuerdo a nuestras Condiciones Generales y Política de Devoluciones.
En el caso de que este haya sido desprecintado, personalizado o haya sufrido algún tipo de daño, estos conceptos se incluirán en el informe, así como el correspondiente importe detallado por depreciación del producto devuelto y el coste de los gastos de envío. La cantidad resultante será deducida del importe a reembolsar mediante transferencia bancaria en concepto de devolución.
El Departamento de Devoluciones se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos con daños ni por motivo de idioma de software.
*Si la devolución no es admitida por algunas de estas causas, se efectuará la devolución del producto al cliente a portes debidos.
Condiciones de envío:
GENERAL
Todos los pedidos que se reciban antes de las 13:00h, completados y pagados, serán procesados y enviados en el mismo día.
Los pedidos recibidos posteriormente, serán procesados y enviados al siguiente día hábil (sábados, domingos y festivos no se gestionaran pedidos) (*)
COSTE DEL ENVÍO
- España (Península): 5,99 €,excepto para pedidos superiores a 100€ donde se aplicará un descuento del 100% del importe del envío.
- Islas Baleares: no se hacen envíos
- Canarias,Ceuta y Melilla: no se hacen envios
TIEMPOS DE ENTREGA (Cuando el producto está en stock)
Proceso envío de pedidos en almacén y horarios:
- Pedido con forma de pago tarjeta bancaria:Cuando la forma de pago elegida por el cliente es el pago por tarjeta bancaria, el pedido se considera a todos los efectos pagado y de forma automática se procesa el envío. El horario de cierre de pedidos diarios en almacén es a las 13:00 horas para salida en el mismo día (*).
(*) Regirán las Condiciones Generales de Envío de Productos a excepción de aquellos en los que en su propia página de producto se indique una plazo de entrega distinto a las condiciones de envío generales, lo cual quedará expresamente citado.
Para todos los productos comprados antes de las 16:00 horas, que se encuentran en stock y el pago se haya realizado con éxito a través de tarjeta bancaria, el tiempo de entrega será (dependiendo de la zona a la que se realiza el envío):
- España (Península): 24/48 horas laborables, es decir, entrega DURANTE EL DÍA SIGUIENTE LABORABLE.
EMPRESA DE MENSAJERÍA
España (Península): MRW
En algunos momentos, debido a picos de trabajo o fallos con el sistema, es posible usemos otro servicio de mensajería alternativo, pero manteniendo siempre los tiempos de entrega.
RECLAMACIONES
Una vez recibido tu paquete, tendrás 24 horas para comprobar que todo está correcto, que el embalaje incluye todos los componentes que se describían y que éstos funcionan correctamente. Pasadas estas 24 horas, ya se entenderá que todo está en perfectas condiciones y ya no podremos reclamar al transporte.
Si hubiese daños debidos al transporte, dínoslo rápido, para que podamos tramitar el seguro y reclamar a la compañía, normalmente el plazo para reclamar se termina en 24 horas posteriores a la recepción del envío. Así que no dejes pasar ni un momento, dínoslo rápido para que nos pongamos a solucionarlo.
Aunque es poco probable que ocurra, si cuando el mensajero te entregue el paquete éste presenta algún golpe, humedad o algo que haga pensar que el interior pueda estar dañado, ¡no lo aceptes!
Si se observan daños en el producto, es importante que se realicen fotografías del producto, de la caja de mismo, del embalaje puesto en nuestro almacén para proteger el envío, y de la bolsa o caja de la mensajería, así como de la etiqueta de envío.
Todos nuestros envíos están asegurados, pero para poder gestionar un siniestro son imprescindibles las fotografías mencionadas, que valorará el perito de la compañía.
